• ¿Qué significa "Excepción" en el estatus de mi rastreo?

  Una excepción significa que ocurrió un evento inesperado durante el tránsito, como un problema con la dirección, retraso por clima, intento de entrega fallido o retención en aduana. Revisa los detalles del rastreo y contacta a soporte si el estatus no se ha actualizado en más de 48 horas.Algunos lectores

• ¿Por qué no puedo programar una recolección?

  Primero asegúrate de haber creado recientemente una guía que no haya sido enviada. Si no ves la opción de tu paquetería, probablemente tenga un costo adicional. Usa el chat de ayuda de eShip para más información.Algunos lectores

• ¿Cómo funciona la recolección programada?

  eShip ofrece dos tipos de recolección: Recolección única: se programa con una fecha específica y un rango de horario. Ideal para envíos puntuales. Recolección automática: se seleccionan los días de la semana y eShip generará automáticamente un folio de recolección cada uno de esos días. Ideal para negocios con volumen constante. Ambas opciones están disponibles desde el panel de eShip para las paqueterías que soportan este servicio (FedEx, Estafeta, UPS, entre otras).Algunos lectores

• ¿Cómo se calcula el peso volumétrico?

  El peso volumétrico se calcula multiplicando el largo, ancho y alto del paquete (en cm) y dividiendo el resultado entre 5000. Es común que el precio de tu envío esté determinado por el peso volumétrico en lugar del peso físico.Pocos lectores

• ¿Puedo rastrear un envío?

  Sí. Puedes rastrear cualquier envío desde la página de Envíos haciendo clic en el número de rastreo. Verás actualizaciones en tiempo real proporcionadas por la paquetería. También puedes usar el portal de rastreo de la paquetería directamente con el número de rastreo que eShip asignó a tu guía.Pocos lectores

• ¿Puedo enviar productos con restricciones (materiales peligrosos, perecederos, electrónicos)?

  Depende de la paquetería seleccionada. Cada una tiene sus propias políticas sobre mercancía restringida. Te recomendamos revisar los términos antes de generar tu guía. eShip no se hace responsable por envíos rechazados por contenido no permitido.Pocos lectores

• ¿Puedo hacer envíos internacionales?

  Sí. Varias paqueterías en eShip soportan envíos internacionales. Al crear una guía, selecciona el país de destino y eShip mostrará los servicios y tarifas internacionales disponibles. Según el destino, puede requerirse documentación aduanal adicional.Pocos lectores

• ¿Qué pasa si el destinatario no está al momento de la entrega?

  Cada paquetería tiene su propia política; generalmente realizan 2 o 3 intentos adicionales antes de regresar el paquete al remitente. Te notificaremos por correo en cada cambio de estatus para que puedas coordinarte con tu cliente.Pocos lectores